Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong trường hợp quý khách có phản ánh, khiếu nại liên quan đến quá trình tư vấn, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Gửi phản hồi
Quý khách có thể gửi thông tin phản ánh hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:
- Email: hotro@hotrovaythechap.com
- Điện thoại/Zalo: 0379.609.169
- Mẫu liên hệ trên website tại trang Liên hệ
Vui lòng cung cấp đầy đủ họ tên, nội dung phản ánh và bằng chứng liên quan (nếu có).
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh
Chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung sự việc trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Phản hồi kết quả
Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ và cung cấp kết quả giải quyết cho quý khách qua email, điện thoại hoặc theo phương thức liên hệ mà quý khách đã chọn.
Bước 4: Hỗ trợ thêm (nếu có)
Trường hợp cần thêm thông tin hoặc chưa đạt sự đồng thuận, khách hàng có thể yêu cầu trao đổi lại để được giải quyết thỏa đáng nhất, dựa trên tinh thần hợp tác và minh bạch.
